可怜的淘宝

可怜的淘宝 淘宝是我上的最多的一个网站，也可以说是个人体验最好的电子商务网站，无论是淘宝的人性化的设计还是淘宝客服的态度和效率，都远在同行竞争对手之上。 我在淘宝上买过也卖过各类商品，现在即使是一张手机充值卡，我也习惯了在淘宝上买下来，虽然楼下就有卖，但是100元面值的我就要掏100元，而且还要下楼，还要自己刮开按入那一长串数字，然后在“请稍候”中忐忑不安的等待“操作已成功”，生怕出点意外自己的钱就没了。但是在淘宝上，一张面值100的充值卡价格基本在98－99之间，而且商家负责充好，使用我的支付宝可以充好后再确认付款，实在是方便之极。 我一个女性朋友，很少上网，连QQ都很少上，但是她只要一开电脑就要去淘宝看看有没有喜欢的东西，这似乎也从某方面反映出淘宝的知名度和受欢迎度。 一直很想感谢淘宝，给我的日常生活提供了很多便利——而这些，都是免费的。 出于对IT的关注，我关注淘宝，我想对IT有兴趣的朋友，也一定会给予淘宝很高的关注度。 大概半个月来，淘宝得到了更多人的关注，起因是淘宝在5月10日启动了一项名为“招财进宝”的增值服务。可是这项针对商家的增值服务似乎并没有像以往淘宝的规则调整那样得到商家的欢迎，相反，淘宝可能将面临一场严峻的考验，包括严重的信用危机、高层的公关危机、之于民意的尊重、之于竞争对手的对策等。 那究竟什么是“招财进宝”呢？ 淘宝官方网站上对于“招财进宝”是这样解释的： “招财进宝”服务 更新时间:2006年05月08日 招财进宝服务是淘宝网在坚持三年免费（免店铺费，免登录费，免成交费）政策的基础上，为一部分愿意通过付费推广，而获得更多成交的卖家提供的一种增值服务！不成交，不收费！ 淘宝将按卖家所出招财进宝价格等条件决定其宝贝在淘宝相关页面及/或其合作伙伴的相关页面中排名位置，并按照最后的成交情况，来收取服务费。 为什么这项服务无法得到大家的支持或者说是认可呢？最根本的原因是“招财进宝”并没有给大家招到宝，相反违背了淘宝去年底宣布的继续免费三年的承诺，而且令众多商家不舒服的是：淘宝始终不承认这是一种变相的收费手段。 在淘宝的论坛建议厅专区，几乎每篇帖子都是针对“招财进宝”，而90％以上都是反对的声音。 在笔者看来，招财进宝确实是一项比较失策的决定，其失策之处至少有以下几个表现： 1、不诚信商家可以乱用关键词达到乱抬竞价价格牟取利益，从而影响到诚信卖家的正常业务。 2、买家因为拍下了参加招财进宝服务的商品而为淘宝的本该向商家收取的服务费买单，从而影响买家的购物体验。 3、淘宝在得罪了买家和卖家后又背负了“变相收费”的骂名，使得遭遇诚信危机。 可是不知道为什么，淘宝官方对于招财进宝这项颇受争议的服务充满了信心与期待。并且在淘宝的论坛上，对于少数支持的帖子作精华处理，而对于反对的，影响小的不予理睬，影响大的，统统删除。 从论坛以及一些公开的言论看，绝大部分商家支持淘宝光明正大的收费，只要能给他们带来生意，他们愿意支付服务费用。 在和淘宝性质相同的腾讯旗下的拍拍网站论坛上，一篇题为：“招财进宝，谁在偷着乐？”的文章如下分析道： 第一位，毫无疑问是马云先生，投一下去的大把钞票总算可以收回了。淘宝官方称：2005年，淘宝网总成交额为80.2亿，目前淘宝的日交易额就达到4000万元，孙彤宇预测淘宝网2006年的交易额有望达到140亿人民币。如果招财进宝费平均以10%计算，一年就有14亿的收入，等于一年就赚回了三个淘宝，你说马云先生不偷着乐才怪呢。 第二位是刚刚进驻淘宝商城的厂商。近2000万注册用户经过3年的苦心孤诣，为淘宝网积累了丰厚的市场基础。淘宝商城的厂商只需拔出一根汗毛去“招财进宝”，马上就可以清理门户了，轻松拥有每日1.1亿的浏览量。 第三位应该是易趣吧，总算可以喘一口气了，如果能好好利用这次机会，完全可以收复失地了。 第四位是拍拍网了，这是拍拍开张以来最好的快速扩张时机了。 可是，我没有看到马云先生偷着乐，相反马云亲自在淘宝的官方论坛上发帖子：第一段就这样写着：“自五月十日起，我几乎天天在淘宝论坛潜水……看了几乎所有针对“招财进宝”的帖子，和大家一样，我和财叔以及淘宝所有的小二们一起度过了艰难的二十个日日夜夜……淘宝在思考，在倾听，在关注，在调整完善，在……但也在成长中经历变革的痛苦！” 说实话，马云的这篇2006.5.29凌晨发表的文章可以说是非常诚恳，最大的老板也出马了！ 上面那篇帖子所提及的第二位和第三位也没有看到偷着乐，相反，易趣高层十分大度的表明了自己的态度，那就是：欢迎公平的竞争。 比较有意思的要属最后一位“偷着乐”的拍拍网了，这位拍拍网在“招财进宝”开通后3日内便推出了一项名为“蚂蚁搬家”的服务，并且在拍拍的醒目位置提供了淘宝卖家向拍拍搬家的宣传页面，同时给成功搬家的卖家极大的好处，比如免费推荐位和奖励等，甚至可以给卖家导入在淘宝的信用值，同时拍拍宣布：C2C市场格局改变，拍拍成为国内最大免费平台。 可以理解拍拍的心情，但是笔者从许多途径了解到：在淘宝论坛“造反”的相当一部分发贴者，ip地址都来自北京和深圳，并且为新注册的ID，这些ID，无非都是发贴反对“招财进宝”的。 终于有戏剧性的一幕出现了，业内知名的techweb和donews论坛上，有网友爆出了某公关公司同腾讯的协议，协议代理拍拍网攻击淘宝，攻击“招财进宝”。并且很具体的写出了利益的分成。 霎时，论坛上沸腾了。淘宝5月10日的“大事件”升级为“淘宝VS拍拍”事件。 在donews论坛的一篇题为“调查：你相信马化腾雇佣“网络打手”攻击淘宝吗？”的帖子我们看到，相信“协议是淘宝伪造的”和相信“是马化腾亲自干的”的投票数分别是157：175。 截至笔者写这篇文章的不到一天的时间内，腾讯拍拍和淘宝以及被爆与前者协议的公关公司均通过不同途径发出了公告，意图维护自身的声誉。而donews的老板千橡集团甚至收到了腾讯公司发来的法律函，至此，此次“招财进宝”招来了一场大战，并且把千橡集团也牵涉进入。 在笔者看来，腾讯法务部门的效率实在是太高了，可是联想到前段时间腾讯和mop的“对战”，同属千橡的donews的这次的一些质疑腾讯的行为显然可以理解，而腾讯的法律函更是送对了人。 最近几天，淘宝官方论坛上许多卖家提出了一些折中的办法：比如更改“招财进宝”规则，调整商品显示数量，进行“公投”决定“招财进宝”的未来等。 而在我看来，“公投”其实是给淘宝的一个很华丽的下台梯，毕竟水能载舟亦能覆舟，无论商道还是政道，尊重民意才是王道。淘宝与易趣比较，是一个十足的“草根”网站，马云不会不明白这个道理。 而最新的消息是：淘宝官方最终决定了通过“公投”来决定下一步的发展，一篇发表于2006-05-31 18:08的置顶的帖子：“来，请为招财进宝投一票！”将“公投”付诸于实践。 淘宝宣布将在6月1日到6月10日期间，由淘宝的2000万注册用户公开投票决定“招财进宝”制度的去留。而这“2000万注册用户”的资格是“在2006年4月30日之前注册的淘宝会员”，这很大程度上解决了可能产生虚假投票的问题。 对此，淘宝声明是这样解释的：本次投票我们将邀请权威的公证部门公证全部的过程，以及最后的结果，并根据每位淘宝人的投票，对招财进宝的未来作出调整。因为招财进宝是一项新推出的服务产品，所以我们把参与投票会员的注册时间选择在2006年4月30日之前，因为我们觉得注册不久的淘友，对淘宝网的了解程度可能不够。对此，希望无法参与投票的会员理解。 无论如何，此次事件已经不只是淘宝自家的一个“大事件”，接下去可能波及更多的业内公司，无论如何，利益之争是此次争斗的原罪。无论是卖家与淘宝，还是淘宝与拍拍，抑或是千橡与腾讯，我们能看到的是一个并不太平的互联网，而我们看不到的，是利益背后的一双双黑手……